POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — GLANPRIME
Válida a partir de 01 de fevereiro de 2026
Na Glanprime, queremos que sua experiência de compra seja positiva, segura e transparente. Por isso, estabelecemos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso para garantir seus direitos e esclarecer como funciona nosso processo de atendimento após a compra.
1. Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Neste caso:
- o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
- acompanhado de acessórios, manuais e itens enviados;
- sem sinais de uso indevido ou danos.
O frete da devolução será custeado pela Glanprime, conforme previsto na legislação para compras realizadas pela internet.
2. Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro dos seguintes prazos legais:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
Após o contato, nossa equipe analisará a situação e fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- troca por um novo produto;
- reembolso do valor pago;
- crédito para utilização na loja.
Nestes casos, o custo do envio será de responsabilidade da Glanprime.
3. Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar em boas condições;
- ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original;
- acompanhar acessórios e itens enviados com o produto.
Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou devolvidos fora dos prazos estabelecidos poderão não ser aceitos.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:
Na solicitação, pedimos que informe:
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos ou informações adicionais (quando necessário)
Nossa equipe responderá com as orientações para envio do produto e demais procedimentos.
5. Análise do produto
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar as condições do item.
Essa análise poderá levar até 5 dias úteis após o recebimento.
6. Reembolso
Caso seja aprovado o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
PIX ou boleto:
O reembolso será realizado por transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
O prazo para solicitação do reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Itens que não podem ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- produtos de uso íntimo ou pessoal após abertura da embalagem
- produtos danificados por mau uso
Exceto quando houver defeito de fabricação.
8. Produto avariado no transporte
Caso o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente:
- recuse o recebimento, ou
- registre a ocorrência e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará pronta para ajudar.