POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — GLANPRIME
Última atualização: Fevereiro de 2026
A GLANPRIME preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Abaixo explicamos como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso.
1. Devolução por arrependimento ou desistência
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá:
1. Enviar um e-mail para [email protected]
2. Informar:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da devolução
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso
- estar em perfeitas condições
- conter embalagem original, manuais e acessórios
- estar devidamente embalado para transporte
Caso o produto seja devolvido fora dessas condições, a GLANPRIME poderá recusá-lo e reenviá-lo ao cliente.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Para isso, envie um e-mail para:
Informando:
- nome completo
- número do pedido
- descrição do defeito
- fotos ou vídeos que demonstrem o problema
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para envio do produto.
4. Processo de devolução
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de logística reversa para postagem do produto em uma agência dos Correios.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução serão arcados pela GLANPRIME nos casos de:
- arrependimento dentro do prazo legal
- defeito de fabricação
Recomendamos utilizar, se possível, a mesma embalagem na qual o produto foi recebido ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
5. Análise do produto
Após o recebimento do produto em nosso centro de devoluções, será realizada uma análise que pode levar até 7 dias úteis.
Caso seja confirmado:
✔ defeito de fabricação
✔ devolução dentro das condições estabelecidas
o cliente poderá optar por:
- troca pelo mesmo produto (se disponível)
- crédito na loja
- reembolso do valor pago
6. Reembolso
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Pix ou boleto
O valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
7. Endereço para devolução
Av. Rui Barbosa, 314-1
São Francisco — Niterói — RJ
CEP: 24.360.440
8. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para você.
